Romeo

Affligeant
C'est très à la mode de critiquer à tort et à travers alors qu'on ne connait ni ce qui s'est passé (une seule version), ni la règlementation sur l'utilisation de ces fameuses trousses de secours à bord, ni le job des steward et hotesses... Mais bon ça fait du bien de se lacher de temps en temps. Vendredi 17 Novembre 2006 - 21:51

Allons-z'enfant

Air France, ne tirez pas sur le messager...
De nombreux employés d'Air France inondentlLibé de leurs réactions à cet article en poussant des cris d'orfraies. Hypocrites! Au lieu de reconnaître les nombreuses défaillances d'Air France, on veut mettre le reporter et le journal au banc des accusés. La victime dans cettte histoire c'est M. Niazaire, n'en déplaise à "téa", "perdolan", "Laurent" et autres cadres Air France en service commandé pour blanchir leur employeur. Cadre dune grande multinationale, je voyage beaucoup. Aux quatre coins du monde. Et en classe affaires. Mais, personnellement, j'ai abandonné Air France-KLM, Delta et toute l'alliance Skyteam pour m'abonner aux compagnies Star Alliance il y a bientôt une dizaine d'années à cause du comportement hautain et exécrable de la plupart des personnels de cabine Air France. Beaucoup de ces messieurs-damess se croient sortis de la cuisse de Jupiter. C'est Paris-Auteil-Passy en tenues de stewards ou d'hotesses. Démarche de paon et nez en l'air, mais service laissant énormément à désirer, surtout quand le passager semble de condition modeste ou est "de couleur". Combien de vexations n'a-t-on pas souffert sur leurs lignes africaines ou asiatiques!... Ce qui est arrivé à M. Niazaire ne me surprend pas. S'il y avait certainement un problème avec le café, les réactions du steward en ont aggravé les conséquences. Je ne parlerai pas ici de racisme délibéré, mais plutôt de préjugés profondément ancrés dans le subconscient et qui peuvent avoir un impact dangereux sur la manière dont le personnel réagit aux appels à l'aide d'un passager "de couleur". On gifle M. Niazaire parce qu'on le soupçonne de simuler. Et on le soupçonne de simuler parce que chaque jour on est inondé à de discours et d'images qui présente "ces gens" sous un jour extrêmement négatif... Je suis de "race noire", Africain d'origine, naturalisé Américain. J'ai grandi dans le Val-de-Marne...Je sais de quoi je parle.  Vendredi 17 Novembre 2006 - 21:51

Rosalie

jugement hatif
Entre les faits et la réalité......LIBE a-t-il une cpte à régler avec air-france??.les réactions me semblent excessives "c'est Français, on tire sur les ambulances. Les gens qui bossent n'ont que des devoirs envers la sté, et les autres, que des non lieus en justice. Je vole avec bcp Cies étrangères pour des raisons tarifaires, mais Ai/france est fiable. Les français, vont même réelire un président, qui sera un H/F qui les ont envoyés dans le mur, après 1/4 de siècle de mensonges "que d'incohérences de jugement. Revoyez votre copie "la lanterne rouge de L'UE.  Vendredi 17 Novembre 2006 - 21:46

punta del

un poison sur le vol air france
il ne faut pas dramatiser sur les réactions qui ont été effectuées au cours de cet incident, d'un cas isolé. .Le personnel ont des consignes à respecter.On peut tjrs décliner des mauvaises décisions prises .Ces personnes qui avancent ces critiques, "souvent elles ne font gd chose ou non pas de responsabilitées dans la vie. Cette bavure ne relève pas que d' Air-france, mais du prestataire des repas, il faut remonter à la traçabilité des gobelets de café lyophilisés. J'ai pris un vol de la Cie PLUNA,il ya 2jrs (liste noire, à vérifier) avec 110 perso, avec un retour sur Punta d'el Esté, B/aires et Montevideo était fermé "feux éteints pour orage. Le pilote a du faire preuve de sang froid avec un pneu éclaté à l'arrivée.  Vendredi 17 Novembre 2006 - 18:34

5 Au long cours

Eh beh !
Gnnn ! Du complet n'importe quoi, cette réaction de l'équipage Ça me surprend plutot de la part de personnels Air France. J'utilise beaucoup cette compagnie sur des vols transatlantiques et je suis plutot content de leur service. Pas le top du top catégorie Singapore ou Emirates mais généralement sympa, serviable, sans chichi et efficace. Et les deux ou trois fois où j'ai vu des situations compliqués - malade, passager bourré - le personnel m'a donné l'air de gérer correctement. Mais bon, mon expérience est limité à leurs vols long-courriers et là c'était un vol domestique, donc anciennement Air Inter. Peut être pas le même niveau de compétence et de sérieux.  Vendredi 17 Novembre 2006 - 18:34

toto

connards
Quasiment à chaque fois que j'ai eu affaire avec des employés AF de plus de 40 ans (du simple renseignement jusqu'au vol sur leur compagnie), j'ai eu des merdes. Le seul mot qui me vient à l'esprit quand je repense à ces épisodes est: 'connards' (ou 'connasses') Vendredi 17 Novembre 2006 - 15:55

jm

scandaleux
ce qu'il y a de proprement scandaleux dans cette histoire, c'est le comportement du personnel de vol. refus de laisser un médecin intervenir sous prétexte qu'il est allemand, la baffe pour voir s'il y avait simulation (énorme ça!!). on ne peut pas s'empecher de s'interroger sérieusement sur un vague relent de rascisme. j'ose à peine imaginer la réaction du personnel si le docteur avait été noir également (plaquage au sol, intervention du GIGN?) Vendredi 17 Novembre 2006 - 12:58

vanessa

courage monsieur Fredaine Niazaire
Ce qui vous est arrivé et horrible, mon oncle est stewart pour air france, certe air france est une bonne compagnie mais pas toujours la plus aimable y compris avec son personnel. Une compagnie excellente et chaleureuse c'est south africa airways. En tout cas, vous devez souffrir l'enfer et j'espere que vous trouverez dans ces mots du reconfort si vous les lisez. Vendredi 17 Novembre 2006 - 12:09

perdolan

Journalisme d'investigation ?
Voilà encore une preuve du niveau de journalisme dont Libé pourrait se passer...Une depêche AFP et un interwiew de la victime ... Où est l'analyse ? Le fait divers est effrayant et il est relaté avec un parti pris risible contre Air France. Les personnels de bord ont peut-être des procédures auxquelles ils ne peuvent déroger : une gifle lors d'un malaise n'est pas inadéquate... A défaut d'informer et d'expliquer , l'auteur réagit. Quel professionalisme! Laissons se dérouler l'enquete et esperons que la victime puisse se retablir, comprendre ce qui a pu se passer et obtenir réparation. Mais pour tout ça, pas besoin de Mr Blecher et de ses "formidables "conclusions... Vendredi 17 Novembre 2006 - 12:09

bobby64

usager frequent
Je pensais avoir eu a peu pres toutes les galeres en voyageant frequement sur les compagnies aeriennes mais je suis content d'avoir evite celle la. On ne peut pas tenir Air France pour responsable car les cafes sont servis dans des gobelets ou les stewarts enlevent juste le film superieur Vendredi 17 Novembre 2006 - 12:09

téa

courage!
courage aux personnels d'AirFrance qui liront ici toutes ces lignes pleines de haine, de rage, de frustrations diverses! des milliers de passagers vous soutiennent ( malgré les apparences ici). Votre métier est loin d'être aussi facile et idyllique que ne le pense le français moyen, mais voyez vous, il suscite encore beaucoup de jalousie. continuez donc à faire ce que vous faites, comme vous le faites. Les accidents, aussi malheureux soient ils, arrivent partout et tout le temps! Vendredi 17 Novembre 2006 - 11:12

Elie

CA VA FAIRE PSCHITT
plusieurs éléments montrent que cette histoire ne tient pas debout! On n'en reparlera! Vendredi 17 Novembre 2006 - 11:12

13 Laurent

Pas de jugement hatif
Je suis surpris des réactions et des parti pris vers Air France et le stewart. L’article se base sur un seul témoignage semble-t-il, celui de la victime. Combien de personnes ici jugent sans avoir été présent à bord, pour dire quelle a été la réaction du personnel de bord ? Je déplore ce qui est arrivé à cet homme, mais ne mélangeons pas tous, la couleur de peau de ce monsieur n’a sûrement rien à voir avec la réaction du Stewart, il faut arrêter de faire un généralité, et de voir des gens raciste partout. Par ailleurs, pour avoir beaucoup voyagé également, je suis surpris étant donné la quantité de liquide servi dans les cafés à bord que le passager n’a pas dès la première gorgée senti un goût anormal, et qu’il en a repris une seconde par la suite. Un produit du genre destop a obligatoirement des agents spécifiques pour être détecté à l’odeur ou au niveau du goût et éviter les empoisonnements accidentels, vérifiez chez vous… Cet accident est dramatique mais avant de tirer sur une personne ou une compagnie attendons les conclusions de l’enquête. Bon rétablissement en attendant à ce monsieur  Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:59

PS

MODERATION
C'est effectivement terrible ce qui arrive à ce client, mais laissons la justice faire son travail . J'espère sincèrement que ce passager se rétablira très vite. Je suis très choquée en revanche par tous ces amalgames, ces critiques rapides sur AF et son personnel . Le service au client est au coeur des préoccupations d'AF...les PNC aiment leur métier ...sans doute certains sont ils plus arrogants que d'autres mais c'est comme dans toute entreprise le fait d'individus et non le fait d'une corportion toute entière. Un peu de modératIon, de décence, de recul et surtout d'objectivité. Laissons les enquêteurs faire leur travail et n'en rajoutons pas... Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:49

jean

lyophilisé
Il faudrait peut-être s'interroger sur la recette du café lyophilisé en général. Après tout, le fait que cela se soit passé dans un avion n'est qu'un détail. Sinon, le sucre a peut-être été confondu avec un sachet de sel, c'est bien connu, le café salé ça fait vomir. Après, du sel à la soude caustique.... Pour voyager presque exclusivement sur air france, je précise au grincheux retardataire que je n'ai jamais été embêté pour quelques minutes de retard à l'enregistrement, après, quand l'avion part...il part. Mardi dernier, tous les passagers étaient en avance et on a décollé en avance et le café était buvable. En revanche leur pinard sulfité m'a foutu mal au crâne. Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:49

Ahmidou

Air France
Je tiens a vous faire part de mon peu d'etonnement face a ce qui vient d'arriver : un jour , j'ai pris l'avion et j'ai CLAIREMENT vu une hotesse se deplacer en pantoufles et il fallait l'entendre parler aux passagers.... Elle n'arretait pas de me lancer des regards et j'ai compris qu'elle avait vu que j'avais perce son petit manege. Alors Air France , hein , vous voyez ce que je veux dire... Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:48

FLB

Air France est une compagnie de M....
Pas vraiment surpris, ni etonne. L'arrogance bien francaise couplee a l'arrogance bien Air France. Ces cons m'ont envoye une carte Frequence Plus que je n'utilise JAMAIS!!!! C'est une compagnie DETESTABLE avec un personnel de bord odieux.  Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:48

franck

typique
L'attitude dédaigneuse d'Air France est une caractéristique typiquement française tirant sa source de la quasi impunité des entreprises dans ce genre d'affaire. Au pire si sa responsabilité est en cause et jugé comme tel, elle s'en sortira problablement avec une broutille en guise de dommages et intérêts. C'est une des différences majeures avec les Etats-Unis où une entreprise oserait rarement se permettre ce genre d'attitude arrogante dans une situation d'une telle gravité... Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:48

Ex-passagère

Désolée
Bon courage! Qu'il récupère un maximum de santé et des dommages-intérêts. Sinon, j'aurai vraiment très honte de notre compagnie. La femme médecin allemande devrait aussi protester pour entrave à assistance de personne en danger. Ce devrait être juridiquement un délit. En fait, je ne suis pas très étonnée de leur comportement. Je me souviens encore d'un vol où l'hôtesse Air-France m'avait interdit avec agressivité d'aller laver les mains de mon fils de deux ans avant de manger le plateau posé devant nous (plus de la moitié de l'avion étant vide) et fait attendre 20 minutes une lingette d'eau de cologne! Quelqu'un a parlé de clients rois ? Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:48

20 jean-pierre

Racisme ou pas
Racisme ou pas, ce n'est pas la question.Mais force est de constater que cet individu n'a pas ete traite de maniere humaine,allant meme jusqu'a le gifler et lui refuser des soins alors qu'il etait en souffrance. Un enchainement d'erreur et la persistance de la part de TOUTE UNE EQUIPE sont quand meme plus suspects qu'une simple decision erronnee ponctuelle. Apres a t'il ete moins pris au serieux parcequ'il etait noir? Difficile a dire... Toujoiurs est il que j'ai recemment lu une etude qui mettait en relation l'apparence du client et la qualite des soins recu de la part du medecin, et les resultats etaient concliuants: plus on apparaissait etre d'une categorie socioprofessionnelle basse moins bonne etait l'attention accordee par le medecin. Analoguement ce client ne leur est peut etre pas apparu 'credible' mais plutot comme un fauteur de trouble simulateur potentiel. Et de grace, que le personnel d'air france cesse de nous envoyer leurs commentaires edifiants pour tenter de justifier l'injustifiable en criant a la partialite de l'article. C'est pathetique.Il faut parfois savoir et avoir le courage d'affronter les choses en face.A ma connaissance ce type de 'non assistance a personne en danger' ne s'est jamais produit sur aucune autre grande compagnie. Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:48

optimisteo

Air France est tout a fait a l'image d'une certaine droite reac et Sarkozyste
Effectivement, air France est l'une des compagnies qui a le personnel le plus hautain, 'vieille France' coincé et rigide qu'il m'ait ete donné d'emprunter. Ils n'ont, a mon sens, aucune notion du service client et une arrogance a toute epreuve. Je voyage sur des low costs sans chichis ou le personnele st souvent paye un e fraction de leurs salaires et est pourtant bien souvent plus aimable. Une honte! J'ose espere (sans grandes illusions) que Ce monsieur obtiendra reparation de son prejudice. Ce n'est certes pas Air France qui a mis le Destop dans le Cafe, mais la gestion de l'incident temoigne de beaucoup plus que d'un manque de professionalisme ou du simple laisser aller. Proprement inacceptable pour du personnel de cabine qui est cense etre forme aux premiers secours. Pourquoi, meme (et surtout) dans le doute, ne pas porter assistance et de plus EMPECHER de porter assistance? Incompetence ou je m'en foutisme a l'egard des passagers? A chacun de se faire sa propre opinion. Vendredi 17 Novembre 2006 - 10:48

gilles

c'est pourtant pas complique
Compends pas ce qu'il y a de si complique dans cette situation. Un client suppose roi, fait les frais, une fois de plus, de pratiques rigides et courantes de la plupart de la plupart des grandes entreprises, qui s'inscrivent en faux par rapport a toute la lithanie de messages publicitaires mensongers, voulant faire croire aux usagers qu'ils y seront mieux traites que chez le voisin. C'est du bidon.. et il faut malheureusement des incidents imbeciles de la sorte pour reveler ces pratiques. Et certains en doute encore! Quand a savoir si ce monsieur est noir, bleu ou vert... c''est vraiment pas le probleme. Et comme d'hab, selon les cadres superieurs de ces entreprises, c'est bien sur la faute a l'usager et la pauvre boite souffre encore plus. A vrai dire ces entreprises ont la culture d'entreprises erronee... et des dirigeants au courage emousse..... quel panorama! Heureusement qu'on attend pas apres Air France et consorts pour faire de quoique ce soit, le plus endroit de notre pauvre planete !!!!! Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:09

Xtine

ancienne abonnée LIBE
Tout ce que je retiens en lisant ce soi-disant "l'article" et la moitié des réactions débiles de ceux qui se gossent de ce genre d'histoire (ils feraient bien de lire Voici ou Gala c'est encore + croustillant !) c'est que LIBE ne risque pas de se sortir de l'impasse avec ce genre de "rédacteur". Changez de journal M.Ludovic Blecher ou de métier c'est encore mieux, vous rendrez service à vos camarades et à nous lecteurs qui voulont retrouver notre LIBE. Changez aussi de Cie aérienne par la même occasion. Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:09

yoyo

etrange
moi ce qui m'etonne c que malgrè le fait que le medecin soit Allemand donc Européen et par de là habilité a exercer en France on lui refuse l'accés au matériel d'urgence L'Europe à encore du chemin devant elle avant un changement de mentalité Sur les passeport français il y écrit Union Européenne C n'est pas pour rien Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:09

un lecteur

Curieux
Soyons objectifs :Avant toute polemique commencons par nous demander comment du " destop " peut se retrouver dans une boisson ? y a t il eu d autres cas similaires enregistres depuis la creation des vols commerciaux ?  Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:09

turlututu 972

a omar
Et maintenant pour porter plainte pour non assistance à personne en danger il faut avoir fait polytechnique ? Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:09

Paddy

Trop bavard ...
M Parr est avocat il doit connaitre le droit. Esperons... Ne prend il pas le risque d'etre poursuivi pour diffamation? Quel est le but de son operation de communication?  Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:09

28 jerome

à "hé ho"
pour ta gouverne, les propos de l'avocat d'Air France ne sont non seulement pas déformés, sous pretexte qu'ils ont été relayés par l'avocat de la victime, mais il t'aurait suffit d'allumer ta télé pour t'apercevoir le representant d'AIR FRANCE... prononcer exactement la meme chose... au mot près. Alors je peux comprendre la fierté des employés d'Air France qui se sentent blessés au point d'en faire 3 posts par personne, il n'empeche que LA DIRECTION d'Air France a clairement pris l'affaire de haut, et c'est peu de le dire.  Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:08

téa

faut arrêter
Air france est, et de loin, la meilleure compagnie actuelle. Pour avoir pu comparer avec la plupart d'entre elles, je tiens à insister. en effet le personnel n'est pas forcément TOUJOURS le plus aimable, mais qui peut se permettre de dire: " moi ds mon boulot, je suis au top toute la journée avec tout le monde" soyons réalistes. quoiqu'il en soit, j'ai assisté 2 fois à de petits incidents à bord ( épilepsie et évanouissement) et la réaction du personnel a été très prompte et professionnelle. Alors, ne généralisons pas surtout que pour le moment on ne sait quasiment rien de cette histoire; mais bien sûr, il est vrai que la foule a besoin d'un coupable. Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:08

Jipé

Arrogance d'Air France
En tant qu'usager, j'ai plus d'une fois été envoyé sur les roses par le personnel d'air France, parfois à la limite de la malhonêteté dès qu'il s'agit de vous expliquer que vous avez 1 minute de retard, que donc vous ne partirez pas. Toutes mes réclamations sont restées sans réponses. Certaines sont mêmes revenues avec la mention "n'habite pas à l'adresse indiquée". Sans commentaire... Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:06

Junger

Partialité
Une fois de plus Libé tombe dans la partialité. J'ai vu il y a 18 mois sur un vol Kinshasa-PAris un homme noir faire un grave malaise dans l'avion. Le personnel d'Air France est intervenu avec une rapidité, un professionnalisme et une humanité impressionnante. L'homme a été soigné, allongé dans une travée, un médecin appelé.. puis il a été transféré en première classe pour la suite du voyage. Alors sous-entendre qu'il y a dans cette affaire de café empoisonné une réaction raciste... et tirer à boulet rouge sur AF alors que l'enquête est en cours... c'est succomber à notre bonne vieille habitude française de l'autodénigrement? Vendredi 17 Novembre 2006 - 01:06

Omar

mais qui est donc Marc Fredaine Niazaire ?
Le plus etonnant dans cette affaire , c'est qu'aucun journaliste de Liberation n'ait cherche a verifier le CV du sieur Marc Fredaine Niazaire.... Il y aurait pourtant eu beaucoup a apprendre , SIC ! Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:34

hé ho

Comme d'hab...
... on généralise d'après un cas particulier. On réagit sous le coup du pathos. On s'indigne à peu de frais. On exige des sanctions exemplaires. On extrapole sur du racisme, de la xénophobie, sur les abus de la grande méchante compagnie quasi-monopolistique-qui-traite-ses-clients-comme-des-numéros. On occulte la version de l'autre partie en cause (Air France) ; pire : on cite le médecin d'Air France par la voix de l'avocat de la victime. Bravo le journalisme objectif ! Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:34

tito fargas

merci franck
merci franck votre témoignage fera taire certains fantasmes.....quant au racisme.....no comment !...ou comment aller à l extreme sur une histoire dont on a ni les tenants ni les aboutissants...... ;;;; Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:33

35 pnc

à ceux qui aiment la critique3/3
J'ajoute que le client est la préoccupation essentielle de cette entreprise, que toutes les formations et tous les stages commerciaux qui nous sont dispensés tout au long de notre carrière tournent autour de la satisfaction du client, que celle-ci est mesurée tous les mois sur chaque ligne permettant ainsi de mettre en place des actions correctives si nécessaire. Certes il se trouvera toujours des personnes qui feront mal ou moins bien leur travail, il se trouvera toujours des salariés qui auront à un moment ou un autre un comportement déplacé ou inapproprié envers un client et il se trouvera toujours quelques individus dignes représentants de la connerie et de la bêtise humaine, comme partout ailleurs. Mais de grâce, de la mesure dans la critique! Et évitons, sous prétexte d'incidents individuels ou de difficultés que certains ont vécus sur des vol AF de généraliser à outrance et de porter un jugement définitif et catégorique. De ce malheureux incident, chacun exprime dans un flot continu de reproches des critiques diverses et variées sans rapport avec le sujet. L'essentiel, ce qui me tient à coeur et qui justifie ma démarche, c'est qu'il ne faut pas utiliser un incident si regrettable soit-il, pour porter la critique à un degré tel qu'elle en vienne à dénigrer de façon exagérée et humiliante une entreprise et des salariés notamment navigants qui exercent leur métier avec passion et profesionnalisme Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:32

Edmond

Précaution
Mieux vaut prévenir que guérir. Il est clair que je n'achèterai plus non plus de billets Air France et que je vais relayer cette information. Non pas que je veuille cautionner la facilité avec laquelle on tente d'établir une relation entre la couleur de la peau de la victime et les faits mais uniquement parceque les histoires d'empoisonnement dans les avions c'est pas courant. L'histoire révèle incontestatblement des failles et des carences de la part de la compagnie aérienne. A bon entendeur Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:32

pnc

à ceux qui aiment la critique 2/3
Que l'on me permette ici de dire quelques vérités simples: le personnel d'AF compte des individus de différentes origines sociales (nous ne sommes pas tous issus de "la haute" ou des beaux quartiers), religieuses (catholiques, musulmans, juifs, hindous...), raciales (non, il n'y a pas que des blancs! Eh oui, AF compte en son sein des noirs, des asiatiques, des beurs...) et de différentes nationalités (non il n'y a pas que des français! vous trouverez dans le personnel navigant et le personnel sol à Paris des espagnols, portugais, belges, italiens, suédois, ivoiriens, sénégalais, viêtnamiens et j'en passe); alors dire que nous sommes racistes et xénophobes...Mais j'entends déja ceux qui diront qu'il n'y en a pas assez! Qu'il me soit permis également de dire qu'en ce qui concerne le personnel navigant commercial dont je fais partie, son immense majorité est issue des filières BAC+2 à BAC+4: certes ce n'est pas un critère d'intelligence ni de culture. Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:32

pnc

à ceux qui aiment la critique 1/2
Cela fait bientôt 10 ans que je suis steward à Air France et je suis fier d'appartenir à cette entreprise. Certes tout n'est pas parfait ni idyllique mais quelle entreprise peut s'en targuer. Je me permet d'intervenir pour simplement dire qu'en toute circonstance il faut savoir faire preuve d'un peu de retenue. Personne ne peut dire aujourd'hui ce qu'il s'est exactement passé avec certitude sur ce vol et, sans vouloir nullement mettre en cause le témoignage de la victime, il serait judicieux d'attendre les résultats de l'enquête en cours pour porter un jugement objectif donc valable et en déduire les responsabilités auxquelles chacun devra faire face éventuellement. Mais au-delà de ce souhait à plus de modération dans la critique, je me sens blessé par certains commentaires outranciers vis-a-vis de cette entreprise mais surtout vis-à-vis de la profession que j'exerce: tant de mépris déversé voire tant de haine dans les propos me sidèrent et me choquent. A en croire tous ceux, ou presque, qui se sont exprimés, Air France et ses personnels notamment les navigants commerciaux seraient racistes, xénophobes, hautains, impolis, méprisant la clientèle, manquant d'humanité et nous serions recrutés plus sur des considérations d'ordre plastique qu'intellectuelles nous faisant ainsi passer pour des idiots. Quels monstres sommes nous donc! Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:32

Yoco

Pas si surprenant!
Je trouve surprenant que l'on mette en cause les propos du client qui lui a risqué sa vie!. Pour ma part, je souhaiterai que ce message soit relayé largement. Dans toutes les entreprises les salariés sont sous pression, et il est clair que les ''dérapages'' constatés dans la gestion de cet incident ne sont que le reflet du fonctionnement de la population française (du moins d'une partie!). Que la lumière soit faite et que les responsabilités soient établies (faute du chef de cabine, de la compagneie et du médecin... ) La vie n'a pas de prix! Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:31

arsene

Courage, fuyons !
Pas besoin à mon sens d'être noir ou de parler autre chose que le français pour faire les frais de l'arrogance du personnel d'Air France... Ce que je vois plutôt dans ce fait divers, c'est un mélange d'incompétence et de peur de prendre des responsabilités : que faire quand une situation stressante et inhabituelle se présente ? La réponse est simple : ne rien faire !  Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:31

41 Graber

A lire
http://www.mwinda.org/article/niazaire.html http://www.songo.org/comments.php?op=Reply&pid=0&sid=322 http://www.africatime.com/congo/nouvelle.asp?no_nouvelle=241588&no_categorie=3 N'y aurait il pas un soucis Congo-France dans cette histoire ? Ne sommes nous pas face à une auto-destruction par conviction personnelle ? une forme de suicide... A suivre Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:30

Jean Cyril ...

Plainte
Plutôt que de conserver le délire de certaines réactions à un article rédigé par un journaliste manifestement victime d'une manipulation, pourquoi n'ajoutez vous pas un complément, à savoir qu'Air France vient de déposer plainte contre X suite aux articles calomnieux, ce qu'on comprend mieux à la lecture de la seule réaction utile, celle d'un passager qui était à bord. Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:30

doud

incroyable mais vraie!!
D' un point de vue humain je trouve cette situation lamentable. Le personnel a bord est sence etre forme pour les premiers secours j' imagine. De plus il y a une trousse de secours dans l' appareil...a quoi sert-elle? D' un autre cote, les compagnie aerienne sont pleines de procedures a n'en plus finir. Il faut demander l' accord à Pierre qui doit demander à Jacques...qui doit signer une autorisation..qui doit etre envoye par fax..bref, je suis tres triste pour ce monsieur et lui souhaite un bon retablissement . Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:30

homme d'affaire

objectivité !?
Je prends AF & ses partenaires de voyages très souvent.Le journaliste était-il sur ce vol?Je ne suis pas certain de cela...le steward qui fait son service en lisant un journal ,je ne suis pas certain de celà non plus...& le steward qui prévient la tour de contrôle, encore moins certain !Bcp de détails laissent à désirer dans cette article. AirFrance a eu de nombreux décernement en matière de qualité (normesISO).Et si cette compagnie & son personnel étaient aussi IMPITOYABLES envers ses clients,expliquer les chiffres de records de bénéfices & de remplissages avion ?Le monopole est loin d'être présent sur toutes les lignes...Révisez vos copies & déchainer votre haine sur d'autres acteurs de la société, il y a bcp d'énergie positives à développer. Bons voyages ...en train !  Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:29

Eric

un peu plus loin...
En recherchant ce qu'écrit Marc Fredaine Niazaire (simple recherche sur le net), on pourrait presque imaginer qu'il ait été volontairement écarté... (à suivre)  Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:28

aurelia

nouveau chapeau
un passager d'air france reste dans un etat critique apres avoir bu un simple cafe en vol. cette affaire est prise a la legere par la compagnie qui l'abandonne a son triste sort. Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:28

Elvin

Pro et anti
Je suis surpris de voir que les réactions des lecteurs se divisent en "pro" AF (le CdC a été impec, on n'a pas forcé le passager à boire le café, des CdB d'AF font des vols humanitaires, etc...) et "anti" (les gens d'AF sont désgraébles et racistes etc..). Du pt de vue juridique le pb est simple : le transporteur a une obligation de résultat qui est d'amener le pax sain et sauf à destination. Là, manifestement, ce n'est pas le cas. Le pb est de savoir si cest à cause du café. Question : le CdC un peu "grande gueule" a-t il pensé à mettre la tasse de café entamée dans un sac plastique pour la faire examiner ? Quant au lecteur pro-AF qui crie à la manipulation il devrait se faire changer les piles, car l'hypothèse d'un terroriste commercial qui avalerait de la soude caustique pour se détruire volontairement l'oesophage rien que pour envoyer les clients d'AF vers une autre cie est complètement loufoque. Il ressort de ce récit, s'il est véridique, qu'AF est bien embarrassée et a décidé de faire la sourde oreille pour laisser la victime mourir dans son coin sans faire de vagues. C'est typique d'une cie nationale car c'est exactement ce que l'Etat français a l'habitude de faire quand il est en tort, et comme les dirigeants sont du même acabit, les comportements demeurent. Bon courage monsieur Fredaine. Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:28

48 serge

encore air france...;
je voyage beaucoup sur air france (france et international) encore une fois quelle agressivite sur cette societe (qui est sur le plan mondial l'une des plus performantes dans ce scteur, mais aussi l'une des plus sures) ; ce qui est arrive est tres tres regrettable mais arretons de tjrs tirer sans savoir : probleme de controle aerien c'est la faute à Air France..., probleme de greve personnel aeroport, c'est la faute à Air France..., probleme de plateaux (Servair) c'est la faute à Air France..., probleme de meteo, c'est la faute à Air France...probleme de controle de police, c'est la faute à Air France..., j'admire la patience des employes qui se font aussi souvent agressés..., la SNCF en greve si souvent et faisant parti du service public (elle...c'est peut etre pour celà) beneficie d'un peu plus de consideration et ses usagers sont bien patients... J'espere en tous cas que l'on arrivera à savoir où sont les responsabilites et que la malheureuse victime se retablira rapidement Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:28

aurelia

amazing!!
je trouve ca incroyable que air france prend ce cas a la legere alors que c'est vraiment grave!! cet homme peut en mourrir et air france ose dire que c 'est eux la victime, je reve!!!!! Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:27

samuel Gerszenf

AIR FRANCE
mon épouse et moi attendons depuis plus de 2 ans pour un remboursement de cette Cie. Habitons Toronto, Canada quelle différences entre une conduite des employés d'Air France et ceux du Canada!!!!!!!!!!! Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:27

Patrick de Vigo

AVIAIR FRANCE
A plus d'une occasion, lors de vols Air France Vigo-Paris, j'ai constaté qu'il n'y avait ni eau, ni savon dans les toilettes. Cela alors qu'on parle de la nécessité accrue de se laver les mains, non seulement par mesure d'hygiène élémentaire, mais aussi en raison du risque de pandémie de grippe aviaire. A noter qu'à chaque fois j'ai rempli et adressé le formulaire de réclamations. Ma dernière réclamation date de près d'un an. Je n'ai jamais reçu de réponde d'Air France. Jeudi 16 Novembre 2006 - 19:27

Franck

A bord
Je suis indigné non seulement de lire un article dont le parti pris est évident et basé sur une version unique, mais surtout des réactions de certain lecteur qui en profite pour "fantasmer", extrapoler dans tous les sens, évoquer du racisme et bien ancore! J'étais passager à bord de vol et j'ai bien pu voir toute la mobilisation de l'équipage, ainsi du médecin pour secourir la passager. Notre vol a bénéficié probablement d'une priorité à l'atterissage à CDG, l'équipage technique a du également mettre tout en oeuvre pour faire que nous sommes arrivés au point de stationnement avec une bonne quinzaine de minutes d'avance sur l'horaire prévu. Tous les passagers sont restés assis pour favoriser l'évacuation du malade; je regrette juste la dizaine de minutes pour l'arrivée du samu à l'avion. Jeudi 16 Novembre 2006 - 17:31

JM de SZ

Et s'il etait blanc...
Honnetement, je ne pense pas que la couleur de peau et a prendre en compte dans cette affaire. Par contre... Je travaille en Chine et fais souvent des Hong Kong-Paris et j'ai pu assister a plusieurs reprises (3 pour etre precis) a des situations ou le personnel de bord Air France a eu un comportement tres desagreable envers des passagers asiatiques. Ce serait trop long a raconter. Bref je continue a prendre Air France uniquement pour les miles primes et parce que c'est ma boite qui paie le billet. Je n'aurais plus la carte silver a la fin de l'annee, ce qui sera une bonne occasion pour abandonner cette companie pour passer sur Cathay Pacific avec un service remarquable, des prix moins chers, un changement de billet sans frais et le sourire en plus du personel naviguant. Je n'arrive toujours pas a comprendre comment Air France marche aussi bien avec un service aussi lamentable.  Jeudi 16 Novembre 2006 - 17:30

greg paris

Consternant
C'est consternant. Pauvre homme. Les raisons de tout ce ceci seront à établir. Le plus grave est l'attitude décrite dans cet article des personnes témoins des faits. Quelle honte de manquer à ce point de bons sens, de psychologie, d'humanité. Allez, courage Marc. Et puis tu sais, aujourd'hui, un client n'est plus grand chose.... Jeudi 16 Novembre 2006 - 17:29

julien

globulus merci
Merci de rééquilibrer le débat par votre intervention aussi caricaturale que toutes les autres. Etiez vous dans l'avion? Je crois que l'article est à sens unique en effet, avoir le point de vue des deux parties serait la moindre des chose et la base du travail de journaliste. Evidemment il est alors plus difficile de se forger une opinion. J'aurais tendance à me placer du coté du passager par empathie mais a-t-on l'ensemble des informations pour juger?  Jeudi 16 Novembre 2006 - 17:29

56 Luisito

Ne généralisons pas
Meme si le personnel de cet avion a commis des fautes, et a meme été rasciste (ce qui reste à vérifier), pourquoi généraliser cela à tout air france. Comme partout, il y a des personnes pro, et moins pro, qui s'occupe bien du client ou qui le méprise. La seule chose condamnable est la réaction de la direction d'Air France. dans un cas comme celui ci, Air France n'as qu'une chose à faire: présenter des excuses, indemniser le client (sans poser de question), revoir ses procédures interne, renforcer les controles de ses fournisseur. Et c'est ensuite en interne que des mesures doivent être prises pour que ce comportement du chef de cabine ne se reproduise pas (viré pour faute lourde, sensibilisation du reste du personnel...) Mais je le répète, ne généralisons pas cet incident, meme grave, à toute la compagnie. Jeudi 16 Novembre 2006 - 17:29

Ray

Fort de café
Le personnel de bord d'Air France paraît choisi plutôt sur des critères d'apparence que de qualités d'esprit. On sent que le passager dérange. C'est la french touch. Jeudi 16 Novembre 2006 - 15:12

Globulus

La manipulation,
Je suis un ancien d'Air France et je connais bien ces questions. Cet article sent la manipulation à plein nez. La relation que fait l'avocat laisse voir le parti pris. mais ce n'est pas la seule affaire du genre il y en a de bien plus étranges. ce qui est le plus grave c'est que Libé relaye un tel message de cette manière. Globulus Jeudi 16 Novembre 2006 - 15:12

Luciferoce

Et s'il avait été blanc?
Je ne voyage plus sur Air France depuis belle lurette, pour des raisons qui me sont personnelles. Quant au cynisme des compagnies aériennes, on pourrait en écrire un mètre de Pléiade. Nonobstant, si ce pauvre homme avait été blanc avec au cou un badge de... citons au hasard l'UMP, le personnel de cabine se serait-il comporté de la sorte?  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:51

le commandant

surprenant !!!
Je suis très surpris des réactions des lecteurs à l'égard des personnels navigants d' Air France. L'ouverture de la"boite docteur" est de la responsabilité du commandant de bord et ne peut être ouverte que dans le respect de procédures strictes et je vois très mal un commandant de bord et un chef de cabine traiter à la légère des symptomes aussi graves que ceux décrits par l'article de Libé. Il faudrait peut-être avoir tous les éléments factuels pour ce permettre de juger sur le fond de l'attitude de nos colègues. D'autre part , Air france et son personnel naviguant sont très impliqués dans des actions humanitaires puisque régulièrement nous transportons gracieusement de nombreux enfants malades venant de pays du tiers monde pris en charge par des ONG pour des soins lourds en France.  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:47

Butterfly

Scandaleux
Le silence assourdissant d'Air France est scandaleux! Dire que cet homme a été traité comme moins que rien me révolte et est impardonnable envers Air France (compagnie nationale française...!). Je n'achèterai plus jamais de billet à cette compagnie aérienne irresponsable. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

Christophe

Pro
L'équipage a été très professionnel, un medecin de surcroit étranger n'a aucune responsabilité légale à bord d'un aéronef français... Un diagnostic et une action est plus efficace avec une liaison SAMU par radio qu'un medecin généraliste non formé à une situation médicale urgente..."Au bout d'une trentaine de minutes, un steward le sort de sa lecture : «Monsieur..." vous voulez nous faire croire qu'il l'a forcé à boire ce café ?  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

mdiomande@ocean

fabrication
Je ne suis pas étonnée de la réaction d'Air France qui a toujours eu un comportement désagréable ,je suis française et mon mari ivoirien, ne ne prenons plus les vols d'air france car nous sommes toujours mal traités et mon mari humilié par leur comportement qui disons le est rasciste surtout sur les lignes africaines, c'est pitiyable et personne ne fait rien, ils nous poussent sur d'autres compagnies qui n'ont pas de mal à être aimable. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

64 Laurent

L'arrogance d'Air France
Week-end de la Toussaint, samedi, aéroport de Toulouse. Un appareil de la navette subit une avarie techinque, uin hublot cassé. Evidemment tous les vols sont pleins à cause de ce week-end special. Pensez vous qu'Air France affrete un appareil ou envisage une solution de secours pour transporter les passagers? Rien du tout. Au comptoir une mère de famille avec un enfant de 5 ans se voit répondre "revenez lundi" par un personnel méprisant qui explique, à tort et profitant de son ignorance, que la responsabilité d'Air France n'est pas engagée! Cette compagnie ne respecte rien, à Paris les cars qui arborent les couleurs d'Air France roulent de façon agressive. Comptez les rayures, les chocs sur chacun d'entre eux, c'est plus éloquent qu'un long discours. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

nora

et s'il avait été blanc?
je suis profondément choquée par l'attitude du personnel d'Air France et en même temps guère étonnée. Et si au lieu d'être noir ce passager avait été blanc? C'est la question que je me suis posée tout au long de la lecture de cet article. Lors du service du repas à bord (je prends régulièrement Air France en classe éco), j'ai moi même à plusieurs reprises constaté le mépris du personnel naviguant lorsque j'avais la malencontreuse idée de demander s'il y a avait un autre sandwiche de proposé hormis celui au jambon.. je ne mange pas de porc. La réponse est non seulement négative mais sur un ton inadmissible et avec un regard hostile manifestement contraire à tout égard du respect dû à la clientèle. Tiens donc, pourquoi? devinez. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

thomas

inhumain
Je prie au chef de cabine de voyager sur une autre compagnie et de vivre cette injustice hors norme . Scandalisée par ce comportement honteux du personnel navigant de la compagnie voulant faire du ciel le plus bel endroit sur terre, je demande à Mr Niazaire de ne jamais baisser les bras et de poursuivre ces monstres jusqu'au bout car il y a des combats qui changent une vie . Prompt rétablissement . Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

Alice

Compagnie pourrie
Je garde une dent contre cette compagnie dont les agents sont arrogants et ciniques. Air France jouit d'un monopole au Congo-Brazzaville qui le pousse à exiger des tarifs de voyage exorbitants, mais dont les services ne sont pas à la hauteur. Il est temps pour nous de réagir et de choisir de voyager avec d'autres compagnies. En 2004, j'ai voyagé à bord d'un avion de cette compagnie qui nous a gardé pendant 4 heures à l'aéroport sans nous donner des explications. Nous n'avons pu voyager que le lendemain et depuis, malgré le courrier que je leur avais adressé (qui n'a jamais reçu de réponse) je ne sais toujous pas pourquoi je suis revenue avec un jour de retard par rapport à mes prévisions de séjour. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:46

Gaou

Ignoble !
Hélas celà confirme l'attitude lamentable de la sté AirFrance (est-ce depuis la fusion avec KLM ?). Voyageant énormément à l'international, chaque fois que j'ai la possibilité de voyager sur une autre compagnie je n'hésite pas. Hélas il y a encore trop de situations de monopole. Les services au sols ne font pas exception: les passagers sont généralement traités comme du bétail ou des débiles ! Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:45

Jacques

Le café?
Je voyage depuis 40 ans avec toutes les compagnies du monde donc j'ai voyagé avec Air France. Je n'ai pas eu plus de problèmes avec Air France qu'avec les autres compagnies. Avec notre compagnie nationale j'ai voyagé aussi bien en ECO qu'en Business et l'accueil n'a jamais été tel qu'il est décrit dans l'article. Sur ces vols il y avait souvent des passagers de couleurs et je n'ai jamais remarqué qu''ils étaient maltraités. Une question importante se pose à moi : le café a t'il été analysé? L'article dit : ce doit être un produit pour déboucher les toilettes. Des suppositions ne veulent rien dire car on doit connaitre exactement la nature du produit ne serait-ce que pour soigner la victime. Si le personnel n'a pas récupérer le gobelet c'est sûr, ils sont en faute. Maintenant avant de faire allusion au racisme il faut être sûr de ce qui s'est passé et avoir suffisamment de témoins et de résultats précis du produit incriminé. Pour conclure il faut tout connaitre pour soigner au mieux cette malheureuse victime.  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:45

70 Un autre client

AF à bannir
Pour répondre à "client fidèle", ma femme est moi aussi japonaise. J'étais plutot pro-AirFrance mais j'ai essayé de tester les autres compagnies...Rien à voir : AF nous laisse poireauter avec la poussette de longues minutes (et visiblement on les dérange) alors que sur Japan Airlines, une hotesse aide à nous installer...Et à bord, pareil. On nous a demandés de calmer nos enfants qui criaient sur Air France , alors que pour la même chose, JAL nous a proposés des distractions pour les petits et se sont mis à notre service. Essayez et comparez avec les autres compagnies. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:45

beecoz

étonnée par cette histoire
Je prends très régulièrement la navette Paris Orly-Bordeaux, je trouve les PNC aimables et très professionels. Ils sont très réactifs aux bobos des passages (maux de tête, etc). D'où ma surprise à la lecture de l'article. Je pense que le chef de cabine devrait être mis à pied le temps d'éclaircir l'incident et que AIr France ne devrait pas se poser en victime. Maintenant, personne ne sait ce qu'il s'est passé (café frelaté ? auto-empoisonnement ?), donc attendons de voir. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:45

alain

triste
C est tres triste cette histoire et je suppose que le chef de cabine est un imbecile qui merite une retraite anticipee. J ai eu l occasion de voyager avec Air France quelques fois et je dois dire que je suis assez satisfait, parfois meme tres satisfait. Par contre le personnel au sol laisse parfois a desirer. Beaucoup d arrogance. Forcement c est le complexe de la France....le centre du monde. Ajouter a cela une centralisation et un manque de prise de responsabilites. "je ne peux pas prendre la decision parce que bla bla bla. Sans doute aussi que notre passager n avait pas la bonne couleur et c est bien dommage que ce passager ait ete la victime d un raciste. Air France est responsable de ses passagers et de leur bien etre. Donc remboursez ce passager et prenez ses soins a votre charge...et pas sous la forme de quelques miles a crediter sur la carte frequence plus.... alain thijs (qui voyagera sur Air france dans 5 jours..pauvre de moi) Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:45

etienne

l'eau cost
L'avantage avec les compagnies "low cost", c'est qu'on ne risque rien alors. Si ça trouve les stewarts parlent peut-être même allemand. Incroyable.  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:44

C. FOU

Toute l'histoire du monde
Si cet homme avait été blanc,son cas aurait été pris plus au sérieux et à défaut tout le monde aurait été plus humain.Voyageant dans un vol commercial,pas en temps qu'expulsé,pourquoi ce voyageur comme les autres a-t-il pris une gifle?Pourquoi le chef de cabine refuse-t-il l'accès à la pharmacie au seul médecin de l'avion?Une ressortissante de l'Union Européenne est étrangère?L'histoire de cet homme,c'est toute l'histoire du monde,le manque d'humanité pour les non-blancs entraîne la prise de décisions inhumaines et ensuite,on dit ne pas comprendre,on se couvre et on essaie de reporter la faute sur la victime.Un médecin qui écrit que le café n'était pas si chaud?Pourquoi n'a-t-il pas pensé à autre chose?Ses collègues à l'hôpital ne s'y sont pas trompés heureusement...Sans parler de racisme,les noirs ne sont pas considérés comme les autres,un exemple de plus.Il n'y a pas que les noirs... Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:44

kipu

Atmosphère puante
Voilà un exemple de plus des conséquences de l'atmosphère raciste à laquelle contribuent de nombreux malfaisants, entraînés par nos ministres en tête. J'espère qu'il se trouvera nombre d'honnêtes gens qui décideront, autant pour leur propre sécurité que pour marquer clairement leur réprobation, d'effectuer leurs voyages des prochain six mois en train ou même à pieds!  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:44

Pizzi

malaise à l'aéroport
Presque tout est choquant dans cette lamentable histoire. Le pire, c'est que je ne suis pas étonnée par l'épisode au Smus du terminal. Un de mes frères a expérimenté la brutalité qui règne à l'aéroport Ch. d Gaulle : pendant une attente entre deux avions, il a eu le double malheur d'être pris d'un malaise dû à sa sclérose en plaque et de rechercher de l'aide sur place. Il a été aussitôt considéré comme un dangereux drogué, entraîné manu militari vers une salle d'interrogatoire ... puis rejeté comme un vieux déchet lorsque les investigateurs ont compris leur méprise. Mais d'aide médicale, point du tout. J'espère que Marc Fredaine Niazaire obtiendra non seulement un solide dédommagement, mais encore l'application de peines sévères contre toutes les personnes responsables de l'aggravation de son état de santé. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:44

77 donniedarko

honteux
il ne fait pas bon d'etre de couleur c'est vraiment honteux pour une compagnie française les droits de l'homme ce ne sont pl us que des phrases posées  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:44

Paddy

Où est votre enquête ?
Avez vous vraiment interrogé Air France? Avez vous fait autre chose que reprendre les communiqués de l'avocat? La même information circule aujourd'hui dans plusieurs média... Soudain, et un mois après les faits. Vous auriez, c'est la moindre des choses, pu et dû préciser qui est responsable du centre médical "proche du terminal 2F", n'est ce pas d'Aéroport de Paris? Quand à faire parler le Dr Rodriguez par l'intermédiaire du même avocat, c'est encore une fois peu sérieux. Essayez donc de l'interroger directement! Quant aux réactions indignées de certains, assimilant Air France à la SNCF et au magma des "privilégiés de fonctionnaires" si cher à l'UMP et aux gazettes de droite, qu'ils se renseignent eux aussi. Certes, il fut un temps pas si lointains (dix bonnes années tout de même) où "le client était un passager en plus chiant", mais cette époque est révolue! Oh, bien sûr, il reste sans doute quelques hotesses et stewards très BCBG et très méprisants, justement issus des milieux où on est pour la droite, forcément, de naissance, mais il s'agit d'une minorité qui de toute manière sévit aussi sur les autres compagnies qui sont de toute manière contraintes de les conserver, héritage de mode de fonctionnement d'une époque où les hotesses étaient quasi uniquement des "jeunes filles de bonne famille"... Mais après tout, rien n'empêche les uns et les autres de voyager sur d'autres compagnies, la concurrence existe, et largement, n'en déplaise aux as de la critique qui par ailleurs accumulent sans vergogne leurs "miles". Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:43

pierre

Kafkaisation
Comme trop souvent, hélas, on assiste à une kafkaisation en chaîne du malheur individuel: D'un homme empoisonné qui ne peut connaître les premiers soins dans l'avion pour cause de réglement invraisemblable (l'assistance à personne en danger n'est-elle plus universelle passé le décollage chez Air France? Un docteur allemand issu de la communauté européenne ou même étranger n'est pas autorisé à accéder à une pharmacie?) ensuite un médecin de service de soins d'urgence qui passe à côté de l'état de gravité de son patient mais pas de la température du café? Des infirmières ravies de virer le même patient? A ce rythme-là, on comprend qu'il vaut mieux traiter les patients de client, si cela change l'accueil. Heureusement que la majorité des infirmières sont tout le contraire de celles décrites dans l'article, y compris dans les servcies d'urgence. La baffe du steward vient juste saupoudrer la tragédie de ridicule. Y-a-t-il un mauvais scénariste chez Air France et en France tout court? Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:40

Chevalier Paul

Incompétence !
Que le sous fifre de cabine n'ait pas voulu prendre la responsabilité d'ouvrir l'armoire à pharmacie, j'arriverais encore à le comprendre; mais, il me semble, c'est le commandant de bord qui est maître (après Dieu, comme dans la marine)de son appareil : alors c'est donc lui qui a refusé l'accès aux médicaments ? S'il y en avait ? Tout celà me fait dire qu'il n'y a aucune humanité, beaucoup d'incompétence et un mince fil de psychologie, avec peut-être une passion négative pour tout ceux qui ne sont pas français pure souche ???? Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:40

Baboon

Médusé
Funeste accumulation d'ereurs, de préjugés et d'incompétence. Ce passager était au mauvais endroit au mauvais moment entouré des mauvaises personnes. Personne n'a agit comme il le fallait mais le pire, le plus absurde c'est de refuser l'assistance d'un médecin sous prétexte qu'il est allemand ! La je suis médusé, j'ai même du mal à y croire.  Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:40

Stéphane

Esprit Air France
Pour côtoyer des gens de la DGAC et d'Air France, il est notoire que cette compagnie a un mépris souverain de ses clients. Sur chaque vol intérieur, nombre de passagers se font renvoyer chez eux –non remboursés- car ils arrivent pile à l'heure d'embarquement –ce qui est certes limite, mais autorisé- alors que l'horloge de l'hôtesse a dépassé l'heure de 3 minutes: l'occasion est trop belle de laisser votre place à quelqu'un en liste d'attente qui a payé 3 fois le prix. Envoyez une réclamation à leur service consacré: votre courrier reviendra avec la mention "n'habite pas à l'adresse indiquée": du grand art. Jeudi 16 Novembre 2006 - 14:40

83 Nomade

Scandalisé !
Je suis scandalisé, en tant que professionnel de la santé, par la réaction de l'équipage Air France. Faut-il rappeler que tout Personnel Naviguant Commercial ( autrement dit stewards et hotesses ) sont formés aux premiers gestes de secours, et en liaison direct avec le SAMU de Paris en cas d'incident. Je suis donc supris du manque d'humanité et de considération de ce chef de cabine. Et encore plus face au refus de laisser un médecin accèder à la pharmacie d'urgence ... Air France est loin d'assister ses clients ... Jeudi 16 Novembre 2006 - 12:40

Panoramix

Honteux
Une compagnie qui pense plus aux benefices que de se soucier de la santé de son passager.C'est honteux, de toute façon dans ce genre de situation, la compagnie veut se dédouaner...j'espere qu'elle va payer tres tres tres cher.elle ne merite pas de respect et encore moins de fidélité....de toute façon pour moi la derniere compagnie a prendre c'est bien air france....et que meme s'ils sont condamnés, ils feront appel, pour payer plus tard.solidarité avce la personne intoxiquée...faites les cracher...et bon courage a vous.... Jeudi 16 Novembre 2006 - 12:40

un client fidel

je rajouterai ceci
Je ne suis quère supris par cette histoire, notamment en ce qui concerne air France, qui à mes yeux, tient la palme du plus mauvais service au monde !!!! Je ne prend que des longs courriers en direction d'Hong Kong, Singapour, Tokyo, Los Angeles, New York ect... et ce toute l'année. Concernant air France: je tiens à dire que le personnel volant en première classe fait preuve d'une arrogance hallucinante : Un jour ne pouvant débloquer mon siège pour allonger mes jambes, je dis à mon épouse japonaise en souriant 'bienvenue en France' (plaisanterie douteuse, j'en conviens, et qui ne concerne que nous deux). Le Steward m'engueule littéralement: "Qu'est ce que vous dites ?" je lui répond, que je ne lui parle pas, et que cela ne le regarde et qu'il se cantonne à son service ! Et Là scandale de sa part. Cela est typique. Ces gens là se croient autoriser à se mêler de tout, d'écouter aux portes et de formater vos opinions (je suis libre de penser ce que je veux et de dire ce que je veux à mon épouse) à user dun pouvoir qu'ils n'ont pas.... bref une arrogance pure jue impensable sur d'autres compagnies pour les avoir testées ! Je ne prend jamais jamais les classes eco, mais je dois dire que les clients méritent le même respect et la même considération que les clients de premières. C'est nous qui nourrissons ce cher personnel qui fait grève à la moindre baisse du chiffre d'affaire ! Alors j'espère vraiment que ce procès servira à quelque chose, car ce pauvre homme plein de dynamisme voit sa vie désormais entre paranthèse, et mes pensées, mon empathie et ma compassion lui va tout droit ainsi qu'a sa famille! Et au mèdecin d'Air France qui dit que sa société serait la première victime: Qu'il relise son serment d'hypocrate ! Je suis plus que choqué, et dégoûté par cette histoire, et que de ce